Responsable Régional de l’expérience client (Québec & Ottawa)

humanres. 12/07/2018 Non classifié(e)

 

Ici à Kaycan, nos employés sont au coeur de tout ce que nous faisons. Nous sommes le principal fabricant et distributeur canadien des matériaux extérieurs de construction et nous nous efforçons d’être un leader dans l’industrie et dans l’expérience avec nos clients. Nous sommes une entreprise canadienne  avec plus de 40 années d’histoire.

Notre siège social recherche actuellement un Responsable régional de l’expérience client les régions de Québec et Ottawa

Relevant du Directeur national de l’expérience client, le titulaire du poste agira en tant que capitaine d’équipe, soutenant l’équipe de service à la clientele. Il/elle dirigera son équipe vers la réalisation de leurs buts, par l’encadrement, la formation et l’efficacité.

 

Le Responsable régional de l’expérience client sera aussi responsable de toutes les transactions affectées au personnel de la réception, en veillant à ce que nos clients soient desservis de manière professionnelle et éthique et que le personnel agisse comme ambassadeur de marque envers tous les clients. Il/elle aide la direction à embaucher de nouveaux employés du service à la clientèle, à l’évaluation de la performance du personnel et dans le traitement des demandes et des besoins des clients.  De plus, il/elle travaillera avec l’équipe de l’entrepôt pour s’assurer que le même niveau de service à la clientèle soit atteint par les employés de l’entrepôt.

 

Responsabilités:

(Rôle opérationnel -70% et supervision régionale – 30%)

  • Traiter les demandes des clients et les informer les clients de l’état de leur commande, la tarification des produits, les données d’expédition et les informations de s’il y a des délais
  • Traiter les demandes de clients multi-canaux et répondre avec les meilleures solutions
  • Intéragir avec les clients actuels et potentiels et offrir une expérience client exceptionnelle
  • Assurez que l’équipe Kaycan soit dotée des informations et des processus les plus récents et les plus actuels
  • Informer et former l’équipe du service à la clientèle de Kaycan sur les produits et services offerts par l’entreprise, les promotions ainsi que les caractéristiques et avantages du produit
  • Coacher les employés de la direction sur la meilleure approche à suivre afin de résoudre efficacement les préoccupations des clients
  • Défendre les engagements de l’entreprise envers nos clients, en s’assurant du traitement efficace des commandes, en répondant aux communications et en maintenant à jour l’état des commandes
  • Travailler avec tous les départements concernés pour maintenir à jour la base de données CRM avec les informations sur les clients et les produits
  • Agir en tant que gestionnaire d’embauche pour les responsables de l’équipe service à la clientèle
  • Coordonner avec l’équipe du service à la clientèle de la succursale pour l’intégration de nouveaux membres
  • Fournir une rétroaction efficace aux membres de l’équipe de direction

 

Exigences du poste

 

  • 5 années d’expérience dans un rôle similaire,avec un minimum de 2 années dans un rôle de supervision/formation d’une région
  • Démontrer de bonnes aptitudes en leadership pour encadrer les membres de l’équipe
  • Excellentes compétences pour communiquer avec les membres du personnel et les clients
  • Habiletés interpersonnelles et professionnelles pour traiter avec tous les palliers de la direction, du personnel, des clients et représentants des entreprises
  • Capacité démontrée de développer des relations pour faciliter l’accomplissement des objectifs
  • Très bonnes compétences en informatique avec MS Office
  • Expérience dans la saisie de données et avec des bases de données;
  • Souci du détail et bonne organisation
  • Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite
  • Capacité à travailler sur plusieurs dossiers en même temps et doit être orienté vers les résultats
  • Capacité à voyager au moins 30% du temps

 

Nous offrons:

  • une rémuneration compétive
  • un ensemble complet d’avantages (santé, prestations dentaires, etc.);
  • Excellents programmes de formation;
  • Possibilités d’avancement
  • Environnement de travail stimulant